-Jeg har hørt at definisjonen på kvalitet innen handel er når kunden kommer i retur, ikke varen. Det gjelder enten handelen foregår i fysisk butikk eller på nett. De mange norske arbeidsplassene innen butikk og handel må sikres - de har for tiden store utfordringer, skriver Anne-Cecilie Kaltenborn adm. dir. i NHO Service og Handel i spalten Ukeforum i Ukeavisen Ledelse i dag.