Foto: NHO SH
Denne uken ble vår medlemsbedrift, BliVakker, kåret til vinner av den gjeve prisen, Årets Nettbutikk, i kategorien for de største nettbutikkene. Prisutdelingen ble arrangert av Posten Bring og fant sted under 20-årsjubileet til Netthandelsprisene på Carls i Oslo.
– De har virkelig løftet seg de siste årene. De har lyttet til tilbakemeldinger de har fått, forbedret seg på alle områder og leverer en fantastisk handelsopplevelse. Kundeservice, returhåndtering, en tydelig profil – de har alt. At de også nå lykkes utenfor Norge, viser robustheten deres, sier Stian Andersen, head of B2C strategy i e-handel og logistikk i Posten Bring.
Blant finalistene i kategorien var også Get Inspired, Fjellsport og Lyko.
CEO i BliVakker Kolbjørn Ertzeid, peker på målrettet arbeid og en strategisk satsing på forbedring som avgjørende faktorer for seieren.
– Vi har etter hvert veldig lang erfaring med netthandel, helt tilbake til 1997. Vi har alltid vært nysgjerrige og ivrige etter å utvikle oss, men innså for et par år siden at vi måtte gire om. Blant annet fikk vi veldig konkrete tilbakemeldinger fra tidligere juryer i Netthandelsprisene om forbedringer vi kunne gjøre, sier Ertzeid.
Som en del av forbedringsprosessen gjennomførte BliVakker en stor kundeundersøkelse sommeren 2023. Denne ga verdifull innsikt i kundens oppfatning av merkevaren og tydelige signaler om hvilke forbedringer som måtte gjøres.
– Undersøkelsen viste en veldig høy kjennskap til oss hos kundene, men samtidig at vi hadde solid forbedringspotensial i hvordan vi fremstod. Kundene ønsket mer fra oss. Derfor engasjerte vi et byrå for å hjelpe oss med en re-branding, og resultatene av dette arbeidet – sammen med en rekke andre initiativer – er det vi nå har fått anerkjennelse for, forklarer han.
BliVakker har ikke bare styrket sin digitale tilstedeværelse, men har også satset strategisk på fysiske butikker som en del av vekststrategien.
– Samtidig som vi har re-brandet, har vi også åpnet fem nye fysiske butikker i den nye drakten. Disse har hjulpet oss med å nå ut til kundene, samtidig som de gir oss verdifull innsikt gjennom direkte kundemøter. Våre fysiske butikker er en viktig brikke i å sikre top-of-mind hos kundene, sier Ertzeid.
Selskapet hviler imidlertid ikke på laurbærene. Videre ekspansjon er allerede planlagt.
– Vi skal åpne butikker i Stavanger, Trondheim og Helsinki før sommeren. Da er vi oppe i ti butikker og en årlig omsetning i størrelsesorden 300 millioner kroner fra butikkene alene. Vi kommer til å åpne flere butikker og jobbe enda tettere med å samkjøre nett og retail, sier han.
Selv etter en slik prestisjetung utmerkelse, understreker Ertzeid at BliVakker hele tiden jobber for å bli bedre.
– Nå gleder vi oss til å få juryens rapport for å se hva vi fortsatt kan forbedre. Uten kontinuerlig forbedring vil vi bli akterutseilt i en knallhard bransje. Denne prisen er en stor motivasjon for oss til å fortsette å levere på toppnivå, avslutter han.
